• <b id="k98be"><tbody id="k98be"></tbody></b><rp id="k98be"></rp>

    <b id="k98be"><tbody id="k98be"></tbody></b>
  • <b id="k98be"><tbody id="k98be"></tbody></b>
    長者助手 市民登錄| 政務郵箱| 郵件訂閱| 網站無障礙| 網站支持IPv6
    現在位置: 首頁 > 信息公開 > 政策解讀 > 市內政策解讀

    《肇慶市12345政務服務便民熱線管理辦法》解讀

    保護視力色: 來源:本網     撰寫時間:2023-03-30 17:33    字體大?。?[大] [中] [小]

      2023年3月24日肇慶市人民政府印發《肇慶市12345政務服務便民熱線管理辦法》(肇府規〔2023〕7號,以下簡稱《辦法》),為便于各地各部門及社會公眾更好理解和執行《辦法》相關內容,現將有關內容解讀如下:

      一、修訂背景和必要性

      2013年,按照省委、省政府工作部署,我市建成以12345熱線電話為載體,整合政府各職能部門投訴舉報渠道的一體化平臺。2014年9月,市人民政府辦公室印發《肇慶市12345投訴舉報平臺運行管理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)并一直延用至今。近年來隨著《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)、《廣東省人民政府辦公廳關于印發廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法的通知》(粵辦函〔2022〕230號)出臺,《暫行辦法》部分條款已不適應國家和省最新要求。另外,我市在12345熱線運行監督管理過程中堅持探索創新,加強熱線訴求事項接辦、交辦、督辦、辦結、回訪各環節監管和提升12345熱線訴求事項辦結滿意率,總結工作經驗和做法,有必要上升為制度保障,進一步細化相關工作措施。

      二、修訂依據

      《辦法》主要依據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)《政府熱線服務規范》(國標GB/T 33358—2016)《廣東省人民政府辦公廳關于印發廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法的通知》(粵辦函〔2022〕230號)等國家和省文件修訂。

      三、《辦法》的主要內容

      《辦法》共六章三十六條,對12345熱線的職責分工、熱線管理、訴求受理、辦理答復、回訪辦結、監督考核、數據保障等各個環節進行了明確規定。具體情況如下:

     ?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。建立統一監管機制,規范訴求事項的全流程閉環管理,明確行政主管部門、市縣兩級12345熱線管理機構和承辦單位職責,科學設計訴求接收、按責轉辦、限時辦理、統一督辦、評價反饋等業務閉環的辦理流程。

     ?。ǘ┟鞔_受理規范。對12345熱線受理的咨詢、投訴、舉報、求助和建議等事項的分類處理,明確了12345熱線不受理的事項、訴求人權利與義務,對12345熱線工作人員職責等,以及舉辦領導接聽電話活動相關要求,統一設定咨詢、投訴、舉報、求助、建議等各類訴求事項的辦理時限及工單辦結條件。

     ?。ㄈ┘訌娊晦k監管。12345熱線訴求工單辦理從分派、回訪、發回重辦流程,承辦單位受理、退回、延期、回復的處理規則及處理時限,遵循“首派負責、縣級兜底”原則。強化12345熱線監督考核,推進服務效能“好差評”工作,力求解決疑難復雜事項轉辦、部分訴求辦理質量不佳等問題,減少部門間推諉扯皮及行政資源浪費。建立對各地各部門熱線訴求辦理環節的考核制度,明確督辦主體、督辦規則、考評機制、工作流程等。

     ?。ㄋ模娀瘮祿x能。明確12345熱線數據分析使用、共享、保密要求及知識庫建設、維護要求、適用范圍等,在規范12345熱線基礎運作的同時,謀劃熱線從“話務中心”到“數據中心”的轉變,進一步明確各地各承辦部門在知識庫共建共享、數據匯聚、信息安全保障等方面的責任義務,夯實熱線數據基礎,加強“弱信號”分析研判,賦能社會治理和政府決策。

    分享到:

           



    最近更新中文字幕日本亚洲_国产手机在线αⅴ片无码观_亚洲性爱在线网址_国产成a人片在线观看